در عطاری روناس، هدف ما ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با توجه به ماهیت محصولات عطاری (مانند گیاهان دارویی، ادویهها و روغنهای طبیعی)، سیاست مرجوعی و عودت کالا بهگونهای طراحی شده که ضمن حفظ سلامت و کیفیت محصولات، حقوق مشتریان نیز محترم شمرده شود.
شرایط مرجوعی و عودت کالا
-
مغایرت در سفارش:
- اگر محصول دریافتی با سفارش ثبتشده شما (از نظر نوع، وزن، یا بستهبندی) مغایرت داشته باشد، امکان مرجوعی آن وجود دارد.
-
نقص یا آسیبدیدگی در زمان تحویل:
- در صورتی که بستهبندی محصول در هنگام تحویل آسیبدیده باشد یا محصول دچار نقص باشد، مشتری میتواند درخواست مرجوعی دهد.
-
محصولات با تاریخ انقضای کوتاه یا منقضیشده:
- در صورت دریافت محصولاتی که تاریخ انقضای آنها به پایان رسیده باشد، مشتری میتواند آن را مرجوع کند.
-
عدم رضایت از محصول (شرایط خاص):
- برخی از محصولات عطاری به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی خود پس از باز شدن یا مصرف، قابل مرجوع نیستند. اما اگر محصولی در بستهبندی اصلی خود و بدون باز شدن باشد، میتوانید تا 7 روز کاری پس از دریافت، آن را مرجوع کنید.
فرآیند مرجوعی و عودت کالا
-
ثبت درخواست مرجوعی:
- برای مرجوع کردن محصول، ابتدا از طریق شمارههای 07132332881 یا 09386666975 با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل خود را توضیح دهید.
-
بررسی درخواست:
- پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید، دستورالعملهای بازگشت کالا به شما اعلام میشود.
-
ارسال کالا به فروشگاه:
- مشتری باید کالا را به آدرس فروشگاه عطاری روناس (شیراز، پارامونت، ابتدای خیابان لطفعلی خان زند، مغازه دوم، سمت چپ) ارسال کند.
- در صورت تأیید خطای فروشگاه (مانند ارسال اشتباه یا نقص کالا)، هزینه ارسال بر عهده عطاری روناس خواهد بود.
-
عودت وجه:
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولات مصرفی و بهداشتی که بستهبندی آنها باز شده یا استفاده شده باشد.
- گیاهان دارویی، دمنوشها و ادویههایی که به دلیل شرایط بهداشتی امکان بازگشت ندارند، مگر در صورت مغایرت یا نقص.
- محصولات تخفیفدار و جشنوارهای (در صورت عدم نقص یا آسیب).
پشتیبانی و تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی درباره فرآیند مرجوعی و عودت، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست. با اطمینان از عطاری روناس خرید کنید و در صورت بروز هرگونه مشکل، با ما در تماس باشید.
با احترام، تیم عطاری روناس
